근로자는 고객사를 대리하여 판촉활동을 하는 사용자의 전화상담원으로서 고객사가 요구하는 지침을 준수할 필요성이 존재하는 점, 고객사의 지침을 준수하도록 교육을 사용자로부터 계속적으로 받아 온 점, 그럼에도 수십 차례 반복하여 고객사의 지침을 위반하였고, 불친절한 응대로 민원을 발생시켰다는 점, 이러한 행위는 고객사 뿐만 아니라 사용자에게도 피해를 줄 수 있을 것이 명백히 예견되고, 이에 사용자가 시용기간을 설정한 근로자를 업무부적격자로 판단하여 본채용을 거절한 것은 정당하다.